微小区操作手册

0.1　基本信息

【管理中心 – 微小区 – 基本信息】

您可以在此页面为您的微小区配置名称，以及各个功能模块的名称、关键词、关键词消息，报修管理和投诉建议的联系电话也是在这里配置

【Step 1】为微小区配置名称，点击保存确认

【Step 2】点击功能模块，对功能模块进行编辑，您可以修改功能模块的名称、配置触发功能模块的关键词、配置关键词消息，还可以为报修管理和投诉建议指定服务电话

0.2　小区公告

【管理中心 – 微小区 – 小区公告】

您可以在此页面发布和管理小区公告

【Step 1】点击新增，增加一条公告内容，并保存

【Step 2】点击编辑，可以对公告进行编辑修改

【Step 3】点击发布可以将对应的公告发布到用户的手机端（新增一条公告后，请在希望发布的时间点，对公告进行发布以确保用户能够查看到）

【Step 4】点击列表焦点图，可以为您的小区公告列表添加一个焦点图

【Step 5】可以通过公告标题和公告状态来查询

0.3　报修管理

【管理中心 – 微小区 – 报修管理】

您可以在这个页面通过建立不同的报修分类，引导小区用户对相应的问题进行报修，方便物业管理报修事项

【Step 1】如果要使用报修模块，请第一时间配置报修类别，按照小区实际情况，对可能的报修事项进行分类，并在类别管理中添加并保存

【Step 2】在操作栏中可以对对应的报修事项进行查看

【Step 3】在操作栏中可以对对应的报修事项进行回复（可以在这里跟用户有一些沟通）

【Step 4】在操作栏中可以对对应的报修事项进行状态更改（有已提交、已受理、已完成三种状态）

【Step 5】可以通过具体内容、类别、状态来查询

0.4　投诉建议

【管理中心 – 微小区 – 投诉建议】

您可以在这个页面通过建立不同的投诉建议分类，移到小区用户对相应的问题进行反馈，方便物业及时获得小区用户的意见，对问题进行修正

【Step 1】如果要使用投诉建议模块，请第一时间配置投诉建议的类别，按照小区实际情况，对可能的投诉建议事项进行分类，并在类别管理中添加并保存

【Step 2】在操作栏中可以对对应的投诉建议进行查看

【Step 3】在操作栏中可以对对应的投诉建议进行回复（可以在这里跟用户有一些沟通）

【Step 4】在操作栏中可以对对应的投诉建议进行状态更改（有已提交、已受理、已完成三种状态）

【Step 5】可以通过具体内容、类别、状态来查询

0.5　常用电话

【管理中心 – 微小区 – 常用电话】

您可以在此页面建立小区常用电话列表，为小区及周边的服务内容添加联系信息，方便小区用户查看

【Step 1】如果要使用常用电话模块，请第一时间配置电话类别，按照小区实际情况，对周边的不同服务进行分类，并在类别管理中添加并保存

【Step 2】点击新增按钮，选择类别，填入名称和对应的联系电话，并保存以新增一条常用电话项

【Step 3】在操作栏中可以对对应的常用电话项进行编辑

【Step 4】在操作栏中可以对对应的常用电话项进行删除

【Step 5】可以通过名称或电话、类别来查询

0.6　业主中心

【管理中心 – 微小区 – 业主中心】

小区用户的微社区，通过建立不同的社区栏目，形成小区用户的交流平台，引导小区用户对诸如拼车、二手物品、小区活动等事项进行讨论交流；您可以在此页面对业主中心的内容进行管理

【Step 1】建立微社区：点击新增微社区按钮，在新开页面进行设置，设置微社区名称、 上传微社区LOGO、设置触发该社区的关键词、设置微信消息标题、设置微信消息的封面图、设置微信消息摘要，完成设置后，点击保存按钮使该社区生效

【Step 2】编辑微社区：点击微社区的编辑按钮，即可对该微社区进行编辑操作

【Step 3】管理微社区：点击微社区的管理按钮，即可对该微社区进行管理： 话题管理（可以社区话题，并进行置顶或者删除）、用户管理（可以查看社区用户，并对恶意用户进行屏蔽，屏蔽的用户发布的话题或者评论将对其他用户不可见）、屏蔽名单（可以查看被屏蔽的用户，并可以选择取消屏蔽）、已删话题（可以查看已删话题，并可以选择取消删除）

【Step 4】删除微社区：点击微社区的删除按钮，即可对该微社区进行删除操作

0.7　周边生活

【管理中心 – 微小区 – 周边生活】

 

【Step 1】如果要使用周边生活模块，请第一时间配置周边商家的类别，按照小区实际情况，对周边的不同商家进行分类，并在类别管理中添加并保存

【Step 2】点击新增按钮，选择类别，填入名称、对应的联系电话、地址以及图文详情，并保存以新增一条周边生活项

【Step 3】在操作栏中可以对对应的周边生活项进行编辑

【Step 4】在操作栏中可以对对应的周边生活项进行删除

【Step 5】可以通过名称或电话、类别来查询